Программа автообзвона: в чём достоинства

Рано или поздно каждый хорошо функционирующий колл-центр вынужден обрабатывать большое количество звонков. К счастью, существуют определенные технологические решения, такие как системы автоматического распределения вызовов (ACD), которые могут помочь вашим операторам оставаться в курсе событий. Нужно отметить, что если вас интересует программа автообзвона, то рекомендуем посетить данный сайт, чтобы узнать подробности.

Ни для кого не секрет, что операторам колл-центра ежедневно приходится иметь дело с большим количеством клиентов. В таких обстоятельствах поддерживать высокую производительность и моральный дух — не самая простая задача, особенно без специальных инструментов колл-центра. Если вы действительно хотите помочь своим агентам справляться с большим объемом вызовов, вам необходимо внедрить автоматическое распределение вызовов.

Что такое автоматическое распределение вызовов (ACD)?

ACD, что означает автоматическое распределение вызовов, представляет собой телекоммуникационную технологию, которая перенаправляет все входящие вызовы в определенные отделы или агенты внутри организации на основе предварительно определенных правил распределения. Таким образом, каждый звонящий может быть перенаправлен в наиболее подходящий отдел и к агенту как можно быстрее.

Система DAC — идеальное решение для любого колл-центра, поскольку она помогает более эффективно управлять объемом вызовов. Всякий раз, когда поток вызовов очень высок, операторы колл-центра заняты или не могут ответить на звонки в нерабочее время — Automated Call Distributor готов помочь звонящим.

Основное различие между ними заключается в том, что IVR предназначены для маршрутизации вызовов или предоставления информации о выборе того, кто звонил, тогда как автоматическое распределение вызовов основано на предопределенных правилах по вашему выбору.

Например, любой вызов в нерабочее время будет автоматически переадресован на голосовую почту без каких-либо усилий со стороны вызывающего абонента (или ваших помощников, если на то пошло).

В то же время, однако, вряд ли URA и DAC будут работать отдельно от программного обеспечения колл-центра. Современные решения для колл-центров позволяют этим технологиям работать вместе для дальнейшего повышения производительности операторов и удовлетворенности звонящих.

Обычно, когда вызывающий абонент связывается с компанией, IVR приветствует его и спрашивает причину его звонка, а затем маршрутизируется через DAC на основе стратегии маршрутизации вызова.